Qué pasará con los seguros de coche en 2017

Lo hemos visto con los datos que nos aporta nuestro comparador de seguros de coche y ahora un estudo de Direct Seguros nos lo confirma: hay un cambio de tendencia en la política de las aseguradoras. Si en 2016 la tendencia ha sido una guerra de precios “sin cuartel”, parece que ahora cambia el panorama y se piensa que habrá bastantes cambios en lo referente a pólizas, coberturas y tendencias.

Direct Seguros ha eleborado una pequeña lista con las diez claves que marcarán los seguros de coche en 2017. La tecnología influye muchísimo en estas previsiones, y habrá que acostumbrarse a los chatbots (programas de ordenador que permiten una interacción real hombre-máquina), más uso del móvil y coches sin emisiones:

1. Customer Experience: Todas las compañías buscan que la experiencia del cliente sea lo mejor posible antes, durante y después de la compra. Hay que mejorar la atención al cliente, más individualizada y con respuestas más rápida y eficaces.

2. Conectividad: El reto es analizar bien con el Big Data toda la información para mejorar la atención al cliente y crear productos específicos. Hay que prestar también mucha atención a la ciberseguridad ante los posibles ciberataques a compañías y vehículos.

3. Gamificación: Veremos cómo se lanzan aplicaciones de móvil y juegos para implicar a los trabajadores y a los clientes. Es una estrategia de marketing que permite conocer a una marca de forma diferente.

4. Búsquedas por voz: El avance imparable de los dispositivos móviles va a obligar que las compañías mejoren en este campo, preparando el negocio para las búsquedas por voz.

5. Tiempo real: Las empresas que no estén preparadas para atender en cualquier momento (tléfono, web, mail, redes sociales as nuevas generaciones valoran tener una atención constante, las 24 horas del día, a través de cualquier canal. Así, las aseguradoras tienen que satisfacer esa necesidad de información desde todos los formatos: teléfono, web, redes sociales y correo electrónico.

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We have seen with the data provided by our car insurance comparator and now a study of Direct Insurance confirms this: there is a change of trend in insurance policy. If in 2016 the trend has been a price war "without quarter", it seems that now the panorama is changing and it is thought that there will be many changes in terms of policies, coverage and trends.

Direct Seguros has developed a short list of the ten keys that will mark car insurance in 2017. The technology influences a lot in these forecasts, and will have to get used to the chatbots (computer programs that allow a real interaction man-machine), more Use of mobile and cars without emissions:

1. Customer Experience: All companies are looking for the best customer experience possible before, during and after purchase. Customer service needs to be improved, more individualized and with faster and more effective responses.

2. Connectivity: The challenge is to analyze well with Big Data all the information to improve customer service and create specific products. Much attention must also be paid to cybersecurity in the face of possible cyber attacks on companies and vehicles.

3. Gamification: We will see how mobile applications and games are launched to engage workers and customers. It is a marketing strategy that allows you to know a brand differently.

4. Voice Search: The unstoppable advancement of mobile devices will force companies to improve in this field by preparing the business for voice searches.

5. Real time: Companies that are not ready to attend at any time (phone, web, mail, social networks and new generations value having a constant attention, 24 hours a day, through any channel. Have to meet that need for information from all formats: phone, web, social networks and e-mail.